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- C'è un numero di telefono a cui rivolgersi?
- Quali metodi di pagamento accettate?
- In quanti giorni riceverò la merce ordinata?
- Vi ho inviato una richiesta e non ho ancora ricevuto risposta, in quanto tempo rispondete?
- Ho ricevuto il pacco e ho dovuto pagare 4 euro più del previsto, perchè?
- Quando il corriere è passato per più volte non c'era nessuno in casa/il pacco è stato respinto per sbaglio/ho fornito l'indirizzo errato o incompleto. Ora cosa succede?
- Vorrei comprare sul vostro sito ma non so quale taglia scegliere. Posso chiedervi aiuto e/o le misure dell'articolo?
- Ho visto un articolo di cui non è disponibile la taglia/misura che desidero. Potrebbe essere che l'abbiate e che scrivendovi me la procuriate?
- I capi che vendete sono originali?
- Sto cercando un marchio che non è presente sul vostro sito. Sarà possibile che lo inseriate?
- Mi è arrivato l'articolo che ho ordinato, ma non mi piace/non è la taglia giusta. Posso restituirlo?
- In che giorni e orari avvengono le consegne?
- Sono passati più di quattro giorni lavorativi da quando mi avete comunicato di aver spedito, ma non è arrivato nulla. Cosa devo fare?
- Ho fatto l'ordine per errore/ho cambiato idea/ho ordinato un articolo sbagliato. Posso respingere la merce?
- Mi sono registrato o vorrei farlo. Che vantaggi ho?
- Ho un problema tecnico con il vostro sito. A chi posso rivolgermi?
- C'è un numero di telefono a cui rivolgersi?
No, la nostra società non offre assistenza telefonica ma solo via email. Le richieste possono essere inviate tramite l'apposito modulo.
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- Quali metodi di pagamento accettate?
Si può pagare tramite Paypal, carta di credito (il sistema è fornito su un sito esterno sicuro da Servizi Interbancari e si chiama Bankpass) o in contanti direttamente al corriere quando consegna. In quest'ultima ipotesi c'è un sovrapprezzo di euro 4,00.
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- In quanti giorni riceverò la merce ordinata?
Mediamente da due a quattro giorni lavorativi per ricevere la merce.
La spedizione della merce avviene entro uno/due giorni lavorativi dalla presa in carico dell'ordine, a volte anche il giorno stesso. Servono poi altri uno/due giorni per la consegna da parte del corriere TNT.
Le spedizioni avvengono esclusivamente dal lunedì al venerdì. Le consegne avvengono dal lunedì al venerdì, e il sabato mattina in alcune zone delle grandi città.
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- Vi ho inviato una richiesta e non ho ancora ricevuto risposta, in quanto tempo rispondete?
La nostra assistenza clienti è disponibile esclusivamente dal lunedì al venerdì. Non sempre riusciamo a rispondere il giorno stesso in quanto la mole di richieste è molto elevata, pertanto ti chiediamo di pazientare al massimo per un paio di giorni.
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- Ho ricevuto il pacco e ho dovuto pagare 4 euro più del previsto, perchè?
Come indicato chiaramente nelle Condizioni e nella pagina delle Spedizioni, il metodo di Pagamento alla consegna prevede un contributo di euro 4,00 in aggiunta all'importo dell'ordine. Questo perchè la gestione del contrassegno prevede superiori costi per la nostra società.
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- Quando il corriere è passato per più volte non c'era nessuno in casa/il pacco è stato respinto per sbaglio/ho fornito l'indirizzo errato o incompleto. Ora cosa succede?
Se non è stato possibile consegnare il pacco per vari motivi ed esso è in giacenza devi contattarci urgentemente (qualora non l'abbiamo già fatto noi). Ci saranno delle spese che TNT esige per la giacenza, a partire da circa 12 euro (è variabile) per i primi 3 giorni di giacenza, a salire. Ti consigliamo quindi di contattarci subito qualora succeddesse una di queste cose.
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- Vorrei comprare sul vostro sito ma non so quale taglia scegliere. Posso chiedervi aiuto e/o le misure dell'articolo?
Sì, puoi scriverci per avere informazioni sulla vestibilità o le misure in centimetri dell'articolo. Non garantiamo di poter fornire le misure per le scarpe, ma per gli altri articoli saremo lieti di aiutarti.
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- Ho visto un articolo di cui non è disponibile la taglia/misura che desidero. Potrebbe essere che l'abbiate e che scrivendovi me la procuriate?
No, perciò ti chiediamo cortesemente di non mandarci una richiesta per verificare se c'è un articolo. La disponibilità è visibile direttamente dalla scheda prodotto.
Il riassortimento per alcuni articoli avviene, ma è indipendente da richieste specifiche (e non accettiamo prenotazioni) perciò ti consigliamo di iscriverti alla newsletter per essere informato sui nuovi arrivi.
Per quanto riguarda gli articoli in saldo se la taglia è finita non tornerà più disponibile.
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- I capi che vendete sono originali?
Tutti gli articoli in vendita sul nostro sito sono nuovi e originali, completi di cartellino e/o scatola. Ci riforniamo esclusivamente da produttori o distributori autorizzati.
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- Sto cercando un marchio che non è presente sul vostro sito. Sarà possibile che lo inseriate?
Siamo costantemente alla ricerca dei marchi più interessanti e ricercati che il panorama internazionale possa offrire, perciò ogni stagione abbiamo inserimenti di alcune novità. Puoi iscriverti alla mailing list per essere aggiornato costantemente.
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- Mi è arrivato l'articolo che ho ordinato, ma non mi piace/non è la taglia giusta. Posso restituirlo?
Certamente, puoi restituirlo facendone prima richiesta via email come indicato nella pagina delle Condizioni. Provvederemo a sostituirlo con altro articolo o a rimborsarti, a seconda di quel che desideri. La spedizione per rendere l'articolo è a tuo carico.
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- In che giorni e orari avvengono le consegne?
Utilizziamo come vettore il corriere TNT che consegna in tutta Italia, dal lunedì al venerdì in orari compresi tra le 8 e le 19. Pertanto è fondamentale fornirci un indirizzo presso cui ci sia qualcuno in quegli orari.
Diversamente puoi richiedere la consegna in fermo deposito, cioè andando a ritirare il pacco presso la filiale TNT della tua città.
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- Sono passati più di quattro giorni lavorativi da quando mi avete comunicato di aver spedito, ma non è arrivato nulla. Cosa devo fare?
Se sono passati più di quattro giorni lavorativi dalla spedizione potrebbe esserci qualche problema nella consegna, ti preghiamo pertanto di scriverci immediatamente per segnalarlo.
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- Ho fatto l'ordine per errore/ho cambiato idea/ho ordinato un articolo sbagliato. Posso respingere la merce?
No, puoi però restituirla come da Condizioni. Respingere la merce comporta dei costi di giacenza che ti dovremmo addebitare.
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- Mi sono registrato o vorrei farlo. Che vantaggi ho?
La registrazione è necessaria per effettuare le procedure di acquisto. Non ha nessun costo, e fornirci il tuo indirizzo email non ti farà arrivare email indesiderate. Al momento dell'iscrizione puoi decidere autonomamente se iscriverti anche alla newsletter, ma in ogni momento puoi cancellarti.
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- Ho un problema tecnico con il vostro sito. A chi posso rivolgermi?
Ti preghiamo di usare il modulo Contatti per segnalarci qualsiasi tipo di problema tecnico legato al sito, in modo che si possa segnalarlo al team che se ne occupa.
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